Возврат и обмен

«Возврат и обмен» для сайта smolyanaya.ru

Условия возврата и обмена товаров

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300‑1), ст. 26.1, и условиями публичной оферты, размещённой на сайте smolyanaya.ru, действуют следующие правила возврата и обмена товаров.

1. Общие положения

1.1. Товары, изготовленные на заказ (в т. ч. новогодние игрушки из эпоксидной смолы), **не подлежат обмену и возврату** после начала изготовления или согласования дизайна, за исключением случаев выявления брака или существенного несоответствия согласованным характеристикам.
1.2. Товары надлежащего качества, не изготовленные на заказ, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек или электронный документ).

2. Сроки возврата

2.1. Товар надлежащего качества:

• до получения — в любое время;
• после получения — в течение 7 дней, не считая дня покупки.

2.2. Товар ненадлежащего качества(с браком, дефектом):

• в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента получения);
• если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю.

3. Случаи, когда возврат невозможен


Не подлежат возврату и обмену:

• товары, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам (дизайн, цвет, форма), после начала их изготовления;
• изделия с естественными особенностями материалов, которые не являются браком:

небольшие пузырьки воздуха в эпоксидной смоле;
незначительные различия оттенков цвета;
микронеровности поверхности;
трещины, сучки, дырочки и другие естественные особенности древесины;
товары с явными следами эксплуатации, повреждениями, возникшими по вине покупателя.

4. Порядок оформления возврата


Для возврата товара необходимо:

4.1. Подать заявление по электронной почте bal.anastasiya72@gmail.com
4.2. В заявлении указать:

• дату покупки и номер заказа;
• наименование, артикул и количество товара;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата денег (если требуется);
• приложить фото‑ или видеоматериалы, подтверждающие наличие брака (для товаров ненадлежащего качества).

4.3. Дождаться подтверждения от Продавца о возможности возврата.
4.4. Отправить товар обратно за счёт Покупателя (способ отправки согласовывается с Продавцом).

5. Расходы на возврат


5.1. При возврате **товара надлежащего качества** расходы на обратную доставку оплачивает Покупатель.
5.2. При возврате **товара ненадлежащего качества** расходы на доставку несёт Продавец.

6. Сроки возврата денег

6.1. Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 рабочих дней со дня получения возвращённого товара.
6.2. Возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата (на карту, с которой списали средства, или по указанным Покупателем реквизитам).

7. Обмен товара


При обнаружении брака Покупатель вправе потребовать:

• замены на товар аналогичной модели или на такой же товар другой модели с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков (если это технически возможно);
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

8. Проверка качества и экспертиза


8.1. Продавец вправе провести проверку качества товара.
8.2. При споре о причинах возникновения недостатков может быть назначена экспертиза за счёт Продавца.
8.3. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

9. Особенности для заказов на изготовление


9.1. Предоплата в размере 50 % не возвращается при отказе Покупателя от заказа после начала изготовления.
9.2. Если изготовление ещё не начато, Покупатель может отменить заказ с полным возвратом предоплаты.
9.3. При обнаружении брака в изделии, изготовленном на заказ, Продавец обязуется:

• заменить изделие на новое;
• устранить дефекты за свой счёт;
• вернуть полную стоимость товара, если замена или ремонт невозможны.

10. Сохранение упаковки и осмотр при получении


10.1. Перед подписанием акта приёма‑передачи в транспортной компании Покупатель обязан осмотреть товар на предмет целостности упаковки и наличия внешних повреждений.
10.2. Все выявленные повреждения должны быть зафиксированы в акте приёма‑передачи совместно с представителем перевозчика.
10.3. Претензии по внешнему виду и целостности товара, не зафиксированные при получении, не принимаются.

11. Контакты для связи


По вопросам возврата и обмена обращайтесь:
e‑mail: bal.anastasiya72@gmail.com;
телефон: +7-952-671-33-13;


Продолжая использование сайта smolyanaya.ru, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями возврата и обмена товаров и принимаете их в полном объёме.


Балашова Анастасия Анатольенва
Дата: 26.04.2026